यात्रियों के अधिकार और विभागीय ज़िम्मेदारियां..
नई दिल्ली 8 अगस्त 2025। रेल मंत्रालय ने यात्रियों को दी जाने वाली बुनियादी सुविधाओं को लेकर अपनी स्थिति और अधिक स्पष्ट कर दी है। मंत्रालय का कहना है कि यदि किसी स्टेशन या ट्रेन में यात्रियों को निर्धारित सुविधाएं नहीं मिलतीं, तो संबंधित कर्मचारियों या ठेकेदारों पर कड़ी अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी।
रेलवे बोर्ड के एक वरिष्ठ अधिकारी के अनुसार, ‘‘हमारी पहली प्राथमिकता यात्रियों की सुरक्षा, सुविधा और स्वच्छता है। इसके लिए भारत सरकार ने स्पष्ट दिशा-निर्देश जारी किए हैं।’’
क्या हैं ये बुनियादी सुविधाएं..
रेल मंत्रालय द्वारा यात्रियों को जो प्रमुख बुनियादी सुविधाएं उपलब्ध कराई जानी चाहिए, उनमें मुख्य रूप से :-
प्लेटफॉर्म और कोचों में स्वच्छ पेयजल और शौचालय
प्रतीक्षालय, रोशनी, पंखे और सफाई व्यवस्था
डिजिटल सूचना प्रणाली से ट्रेनों की सही समय-सारणी
महिला व बुजुर्ग यात्रियों के लिए अलग से सुविधा
आपातकालीन चिकित्सा सेवा और फर्स्ट एड
सुरक्षा व्यवस्था, जैसे कि CCTV, RPF, और हेल्पलाइन नंबर.. इत्यादि शामिल है।
रेलवे प्रशासन के अनुसार, इन सुविधाओं में लापरवाही पर संबंधित ठेकेदार का अनुबंध रद्द किया जा सकता है, और रेलवे कर्मचारियों के विरुद्ध विभागीय कार्यवाही हो सकती है।
शिकायत कैसे करें..
यात्री अपनी शिकायतें Rail Madad ऐप, वेबसाइट या 139 हेल्पलाइन पर दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, स्टेशन मास्टर या डिविजनल रेलवे कार्यालय में भी सीधे शिकायत की जा सकती है। साथ ही युगक्रांति को भी सूचना दे सकते हैं जिसका नंबर ऊपर उपलब्ध है।
यात्री क्या कहते हैं..
दिल्ली से पटना जा रही यात्री अंजलि कुमारी कहती हैं, ‘‘स्टेशन पर पेयजल और साफ़ शौचालय की व्यवस्था नहीं थी। मैंने Rail Madad ऐप के ज़रिए शिकायत दर्ज की, और 30 मिनट में सफाई शुरू हो गई।’’
भारतीय रेलवे अब केवल यात्रा का साधन नहीं बल्कि एक जवाबदेह सेवा तंत्र बनने की ओर बढ़ रही है। यात्रियों को चाहिए कि वे अपनी सुविधा के प्रति सजग रहें और किसी भी अनियमितता की शिकायत ज़रूर करें अथवा विधिवत् जानकारी युगक्रांति को उपलब्ध कराऐ। इस क्रम में समाचार देने वाले की व्यक्तिगत पहचान गुप्त रखते हुए खबर के प्रकाशन के साथ-साथ आवश्यक समाधान की ओर युग क्रांति द्वारा भरसक प्रयास किया जाएगा।
जागरूक यात्री/नागरिक युग क्रांति परिवार स्वागत करता है..
